雄安雄縣設(shè)立“辦不成事”反映窗口 解決“難點(diǎn)”疏通“堵點(diǎn)”消除“盲點(diǎn)”

人民網(wǎng)雄安5月8日電 （劉師豪）“在你的幫助下，我短短幾天就成功提交了所有材料，為你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊！”5月7日上午，北京滿天紅科貿(mào)有限公司雄縣分公司的孔祥金專程來到雄安新區(qū)雄縣政務(wù)服務(wù)中心，為綜合受理組工作人員趙雪送來了一面錦旗和感謝信，表達(dá)自己誠摯的謝意。

雄安新區(qū)雄縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立的“辦不成事”反映窗口。人民網(wǎng) 劉師豪攝

孔祥金辦理的食品（含保健品）生產(chǎn)許可（延續(xù)）業(yè)務(wù)，需準(zhǔn)備的材料較為復(fù)雜、繁多，公司上一次辦理該業(yè)務(wù)還是2017年2月份�！爱�(dāng)時(shí)足足耗費(fèi)了3個(gè)月時(shí)間才辦清，還去了好幾次保定市區(qū)，真是急壞了�！笨紫榻鸶嬖V記者，鑒于上一回的“經(jīng)驗(yàn)”，這一回他都做好了“打持久戰(zhàn)”的心理準(zhǔn)備。

原以為“困難重重”的孔祥金，沒想到在雄縣政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口工作人員的指引下，“五一”假期前來的，“五一”假期后就辦清了，一共就“現(xiàn)身”兩次，真正用時(shí)不到2個(gè)工作日。

孔祥金（中）送來的錦旗。人民網(wǎng) 劉師豪攝

“窗口工作人員根據(jù)我的需求，將我的業(yè)務(wù)對(duì)接給了趙雪。那天就在二樓中心，趙雪詳細(xì)地幫我講解了材料如何準(zhǔn)備、表格如何填寫，足足說了一個(gè)半小時(shí)，不管我有什么問題，都一一給我解釋清楚。”孔祥金說：“假期內(nèi)我還給她打了幾次電話求助，等材料準(zhǔn)備好了再來，像食品生產(chǎn)工藝流程圖、食品生產(chǎn)設(shè)備布局圖這種我弄得不標(biāo)準(zhǔn)的，趙雪都主動(dòng)用電腦幫我處理好了�！�

趙雪告訴記者，材料成功提交后，還需要雄縣行政審批局組織踏勘組前往企業(yè)實(shí)地踏勘�！皶r(shí)間已經(jīng)定在了5月10日，踏勘無誤就能領(lǐng)取證明了�！壁w雪說，“像這種證明，如果辦事人員不能來政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)取，我們會(huì)免費(fèi)郵寄上門�！�

趙雪（右）在為辦事群眾進(jìn)行講解。人民網(wǎng) 劉師豪攝

雄縣政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口于今年2月21日正式設(shè)立。辦事群眾在辦理有關(guān)政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，如果遇到疑難問題或多次到訪未能辦結(jié)，可及時(shí)向窗口說明，工作人員會(huì)根據(jù)實(shí)際情況反饋至具體業(yè)務(wù)窗口，對(duì)于當(dāng)場可以解決的問題，及時(shí)進(jìn)行處理；對(duì)于不能當(dāng)場予以答復(fù)解決的問題，將反饋至責(zé)任股室或進(jìn)駐中心的單位，由相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行解決；對(duì)于不屬于本級(jí)或本地協(xié)調(diào)處理權(quán)限的問題，雄縣政務(wù)服務(wù)中心將協(xié)調(diào)有關(guān)部門、單位，第一時(shí)間妥善處理。

雄縣政務(wù)服務(wù)中心幫辦人員為辦事群眾填寫信息。人民網(wǎng) 劉師豪攝

“設(shè)立‘辦不成事’反映窗口，是我們積極落實(shí)雄安新區(qū)“不說不”行動(dòng)的具體舉措，目的在于解決辦事人員遇到‘在哪辦、找誰辦、怎么辦’的情況時(shí)，可通過幫辦代辦，架起‘連心橋’，解決辦事‘難點(diǎn)’、疏通辦事‘堵點(diǎn)’、消除辦事‘盲點(diǎn)’�！毙劭h行政審批局副局長蔣澤宇表示，“讓窗口的來訪群眾越來越少、讓政務(wù)服務(wù)中心能辦成的事越來越多才是我們的最高目標(biāo)”。

據(jù)介紹，雄縣政務(wù)服務(wù)中心目前已入駐行政審批、人社、交警、稅務(wù)等43個(gè)部門，設(shè)置了56個(gè)窗口，可辦理1249個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，確保企業(yè)和群眾辦事“只進(jìn)一扇門”。